Troca e Devolução

Troca

Não realizamos troca de pedidos, apenas devolução e reembolso total dos produtos adquiridos.

Por isso, é fundamental conferir todos os itens no momento da entrega ou em até 7 dias corridos após o recebimento. Caso haja qualquer problema, nossa equipe poderá auxiliar na melhor solução.

Prazos de devolução

Na Klabin ForYou, seguimos o Código de Defesa do Consumidor, que garante a você um prazo de 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução de produtos (desde que não sejam personalizados).

Após esse prazo:
• Se os itens apresentarem problema de qualidade, é possível solicitar devolução em até 90 dias após a entrega, mediante análise e comprovação.
• Se houver erro de quantidade ou produto incorreto, o prazo para solicitar devolução e estorno é de até 30 dias.

Produtos personalizados não podem ser devolvidos ou reembolsados após aprovação do layout e confirmação do pagamento.

Antes de concluir a compra, confira cuidadosamente todas as personalizações inseridas.
Para garantir uma devolução tranquila:

• Não utilize nenhum dos produtos recebidos.
• Envie-os na embalagem original, sem indícios de uso, com nota fiscal e nas mesmas condições em que foram entregues.
Frete de devolução
• Se a devolução for solicitada dentro dos 7 dias e sem justificativa, o frete será por conta da Klabin ForYou.
• Caso o produto tenha sido entregue com erro ou avaria, o frete também será de nossa responsabilidade.

Cancelamento feito pela Klabin ForYou

A Klabin ForYou reserva-se o direito de cancelar compras nas seguintes situações:

• A aprovação da compra pela administradora do cartão não é realizada.
• O boleto bancário não é pago até a data de vencimento, resultando em cancelamento automático.
• Dados incorretos ou incompletos (ex.: endereço, CPF/CNPJ).

Reembolso

O reembolso é processado somente após a coleta da transportadora e a confirmação do recebimento dos produtos no centro de distribuição.

O prazo para o reembolso é de até 7 dias úteis após essa confirmação.

Se o pedido for extraviado, nossa equipe entrará em contato. Você poderá escolher entre:

• Receber o reembolso total, ou
• Aguardar uma nova entrega, conforme disponibilidade em estoque.

Em caso de atraso no faturamento ou entrega, o cliente também pode cancelar o pedido diretamente no site ou solicitar reembolso via atendimento.

Importante: produtos usados não poderão ser devolvidos.

Caso apenas parte do pedido apresente defeito ou erro, o reembolso será feito apenas sobre os itens afetados.

Tempo e forma de estorno

• Cartão de crédito: o valor será estornado diretamente na fatura, conforme prazos da administradora.
• PIX: o reembolso é processado em até 24 horas após confirmação, para a mesma chave utilizada na compra.
• Boleto: entre em contato com nossa equipe e informe os dados bancários do titular da compra (Pix ou agência, conta e CPF/CNPJ). O valor será devolvido em até 7 dias úteis.

Atenção:Todos os pedidos de reembolso serão analisados pela nossa equipe administrativa. Por isso, ao solicitar o estorno, forneça uma descrição detalhada e clara dos motivos, e, sempre que possível, inclua fotos como comprovação.